Les communications unifiées : UCaaS
Définitions de l'UCaaS
Avec l’arrivée du THD et la prolifération des outils connectés en Cloud, les entreprises doivent franchir le pas. Ainsi, la technologie en SaaS (Software As A Service) voit émerger une série de déclinaison de services On-Demand (à la carte), et les communications unifiées (UCaaS), semble être la meilleure solution.
Voici la définition selon le fameux soft d’IA, ChatGPT :
« UCaaS (Unified Communications as a Service) est un modèle de prestation de services de communication unifiée dans le cloud. Il s’agit d’une solution qui fournit des services de communication à la fois vocaux et non vocaux, tels que la voix, la vidéo, la messagerie instantanée, la présence, la messagerie vocale et la collaboration en temps réel.
UCaaS est basé sur le cloud, ce qui signifie que les entreprises peuvent accéder à ces services depuis n’importe où, à tout moment et sur n’importe quel appareil avec une connexion Internet. Cela offre une grande flexibilité et une évolutivité pour les entreprises, car elles peuvent facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs et des fonctionnalités en fonction de leurs besoins.
En résumé, UCaaS est une solution de communication unifiée qui permet aux entreprises de communiquer plus efficacement et de manière plus transparente, tout en réduisant les coûts et en améliorant la productivité des employés. »
Et enfin, voici notre propre définition dans une vidéo de deux minutes !
Quels sont les bénéfices attendus ?
Accessibilité !
L'un des grands avantages des communications unifiées est de n'avoir que deux prérequis : un navigateur internet et une bonne connexion haut débit. Plus de contrainte hardware, cela rend les applications UCaaS incroyablement polyvalentes et depuis n'importe quel support physique (PC, Mac, tablette, smartphone Android ou IOS).
Principalement conçue pour être mobile, l'UCaaS peut être utilisée dans toute une série de situations, notamment en déplacement ou télétravail.
Faible investissement
Finis les serveurs et autre autocommutateur, physiquement présents qu'il fallait maintenir en bon état de fonctionnement. Le hardware est à présent virtualisé en Cloud. Le client paye à l'usage en fonction du nombre d'utilisateur. Il dispose d'une souplesse en terme d'évolution car aucune contrainte matérielle ne vient empêcher l'ajout de licences supplémentaires.
Stockage des données
Sans parler uniquement du coût de stockage physique, avec l'UCaaS, les données sont régulièrement sauvegardées dans le Cloud. Ce qui offre un double avantage, la redondance assure un backup quasiment en temps réel, mais aussi le fait de pouvoir travailler sur son PC de bureau et de pouvoir reprendre là où l'on s'est arrêté, sur sa tablette, sans perdre des données, simplement en se connectant au compte unique, quel que soit l'appareil utilisé.
Maintenance et mises à jour
L'UCaaS se met à jour à distance de manière centralisée sans nuire aux utilisateurs. Cela contraste avec les logiciels traditionnels qui peuvent être capricieux et qui, en général, n'apportent que des correctifs et non une amélioration de l'expérience utilisateur. Quant aux failles de vulnérabilité, elles ne touchent pas le client final. Et hacker un datacenter, c'est tout de même un autre type de défi !
Principales fonctionnalités
En conclusion
Alors que la VoIP (Voice Over Internet Protocol) est un mode de communication dédié uniquement à la voix, le système UCaaS est multimodal : conférence Web, chat, vidéoconférence, affichage d’état, partage d’écran, connexion avec des applications CRM et CTI et, bien sûr, VoIP et WebRTC pour alimenter l’audio.
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